Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań! Jesteśmy firmą krawiecką i rękodzielniczą, tworzącą unikatowe produkty z pasją i dbałością o detale. Działamy wyłącznie online, dostarczając nasze wyroby prosto do Twoich rąk. Mamy nadzieję, że znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje. Jeśli nie, śmiało skontaktuj się z nami!
Zamówienia i Produkty
1. Czym różnią się Wasze produkty od tych dostępnych masowo?
Jesteśmy pracownią krawiecką i rękodzielniczą, specjalizującą się w rekonstrukcji historycznej. Każdy produkt tworzymy z najwyższą starannością, często ręcznie, od podstaw lub na indywidualne zamówienie. Przywiązujemy ogromną wagę do źródeł historycznych, co oznacza, że nasze wyroby są odwzorowane z dbałością o detale epoki. Stawiamy na jakość, oryginalność i autentyczność, co wyróżnia nas od masowej produkcji.
2. Czy macie sklep stacjonarny? Gdzie mogę obejrzeć produkty?
Nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Działamy wyłącznie online, aby móc skupić się na tworzeniu wyjątkowych produktów i dostarczać je bezpośrednio do Ciebie. Wszystkie dostępne wzory i kolekcje znajdziesz na naszej stronie internetowej, facebooku i instagramie.
3. Czy mogę zamówić produkt na indywidualny wymiar/z personalizacją?
Tak, wiele naszych produktów oferujemy z możliwością personalizacji lub wykonania na zamówienie według podanych wymiarów. Informacje o takiej możliwości znajdziesz w opisie konkretnego produktu. Pamiętaj, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie mogą mieć dłuższy czas realizacji i nie podlegają zwrotom (chyba że posiadają wadę fabryczną).
4. Co oznacza "produkt na zamówienie"?
"Produkt na zamówienie" oznacza, że dany przedmiot nie jest gotowy do natychmiastowej wysyłki. Zaczynamy go tworzyć od podstaw dopiero po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Dzięki temu masz pewność, że otrzymujesz unikatowy i świeżo wykonany produkt. Czas realizacji dla takich produktów jest zawsze podany w ich opisie.
Płatności i Dostawa
5. Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności online (szybkie przelewy, karty płatnicze) za pośrednictwem bezpiecznego operatora płatności Autopay. Możliwy jest również tradycyjny przelew bankowy i PayPal.
6. Ile kosztuje i ile trwa dostawa?
Koszty i dostępne metody dostawy są wyliczane w koszyku po podaniu adresu dostawy. Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji zamówienia (czyli przygotowania produktu do wysyłki) oraz czasu dostawy (czyli dostarczenia przez przewoźnika) znajdziesz w zakładce "Czas i Koszt Dostawy" oraz "Czas Realizacji Zamówienia".
7. Czy wysyłacie produkty za granicę?
Tak! Wysyłamy nasze produkty zarówno na terenie Polski, jak i za granicę. Koszty i dostępne metody dostawy międzynarodowej są wyliczane w koszyku po podaniu adresu dostawy.
Zwroty i Reklamacje
8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania, o ile nie jest to produkt wykonany na indywidualne zamówienie lub z personalizacją. Szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdziesz w zakładce "Zwroty i Reklamacje".
9. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy?
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Opisz problem, a jeśli to możliwe, załącz zdjęcia. Rozpatrzymy Twoją reklamację najszybciej, jak to możliwe. Nawet produkty personalizowane podlegają reklamacji z tytułu wad. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Zwroty i Reklamacje".
Inne Pytania
10. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego na stronie, wysyłając e-mail na adres shop@alaniaworkshop.pl, i przez facebooka https://www.facebook.com/alania.workshop . Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin roboczych.